Hallo Gast! Bitte registriere dich um Beiträge schreiben zu können und Zugang zu allen Bereichen zu bekommen. Hier registrieren

Auch ohne Registrierung direkt eine Support-Anfrage stellen: Zum Support-Fomular


plötzlich soll ich neue ID erstellen
#1
Question 
Betriebssystem: Windows Phone (10)
Threema Version: Unknown (Gekauft über: Threema Onlinestore)

Problembeschreibung:
Hi!

Ich habe meine threema ID schon mehrere Jahre und sie per Backup auch auf ein neues Smartphone (dabei auch Wechsel von Android zu Windows Phone) mitgenommen.
Als ich nun auf mein threema-Icon geklickt habe, wurde mir plötzlich der Einrichtungsassistent angezeigt und ich hatte die Wahl zwischen "neue ID erstellen" oder "Backup wiederherstellen" - ohne, dass ich meine ID gelöscht hätte.
Weil ich meine Chats nicht verlieren wollte und mein letztes Datenbackup schon länger her ist, habe ich (evtl. etwas naiv..) gehofft, dass die App realisiert, dass schon eine ID installiert ist und habe deshalb auf "neue ID erstellen" geklickt. Daraufhin hat mir der Assistent eine neue ID eingerichtet (- ich bin auf Seite 3 von 8 und habe es abgebrochen).
Gleichzeitig wird mir weiterhin per push-Nachricht angezeigt, wenn ich threema-Nachrichten auf meine alte ID bekomme - was mich hoffen lässt, dass die alte ID noch aktiv ist. Wenn ich auf die push-Nachrichten klicke, wird mir der Einrichtungsassistens angezeigt oder eine Nachricht, dass die App abgestürzt sei.

Meine Fragen:
1:warum wurde mir der Einrichtungsassistent angezeigt als hätte ich meine ID gelöscht?


2:gibt es eine Möglichkeit meine alte ID wiederzuinstallieren bzw. der App klarzumachen, dass sie ja scheinbar noch aktiv ist (sodass ich meine Chats behalten kann)?

Ich hoffe sehr, dass es kundige Menschen gibt, die mir helfen können Lächeln
Vielen Dank im Voraus,
Co




Erstellt über das Supportanfrage-Formular.
Zitieren


Möglicherweise verwandte Themen…
Thema Verfasser Antworten Ansichten Letzter Beitrag
Question Chatverlauf ist plötzlich leer Support Formular 2 631 10.12.2018., 08:54
Letzter Beitrag: schuschu
  Threema ist plötzlich gesperrt Melle 6 2.497 23.08.2017., 12:19
Letzter Beitrag: Mogli
  Chats plötzlich gelöscht Nine 4 2.629 09.02.2016., 18:04
Letzter Beitrag: rulefiggur