Threema-Oberfläche ist "eingefroren" (reagiert nicht mehr auf Eingabe)

Hallo @all,

seit knapp einem Tag kann ich Threema auf dem Smartphone zwar starten aber nicht mehr nutzen. Wenn ich es auf dem iPhone starte wird die "normale" Benutzeroberfläche angezeigt, die ist aber non-responsive, reagiert nicht auf Eingaben. Ein Klick/Touch wird nicht erkannt, scrollen kann ich nicht und auch nicht die "Tabs" wechseln, also z.B. in die Einstellungen wechseln.

Anfänglich habe ich im Sperrbildschirm noch Mitteilungen bekommen, wenn eine neue Threema-Nachricht eingegangen ist (konnte sie aber in Threema nicht sehen). Diese Mitteilung/Benachrichtigung im Sperrbildschirm gibt es jetzt auch nicht mehr.

Das Telefon habe ich (mehrmals) neu gestartet. Ich habe Threema "ausgelagert" (Einstellungen > Allgemein > iPhone-Speicher > Threema > App auslagern) und unter Beibehaltung der alten Daten neu installiert. Das Verhalten bleibt gleich: Threema startet und ich bekomme die Benutzeroberfläche angezeigt, die aber auf keine Eingaben reagiert.

iOS ist aktuell mit 17.2.1

Jemand ein Idee was ich machen kann, um Threema (mit meiner bestehenden ID) wieder ans Laufen zu bekommen?

Danke für jede Idee,

Ralf

Hallo Ingo,

danke für das Willkommen und die Nachfrage

Ja, das Problem besteht auch, wenn Threema nicht ausgelagert ist.

Genaugenommen bestand das Problem, bevor ich Threema ausgelagert und neu installiert habe.

Im Netz habe ich das Auslagern als ein (mögliche) Lösung bei Problemen gefunden. Daher mein Versuch mit dem Auslagern (wie ich es verstehe wird die App an sich gelöscht, die Daten behalten und beim erneuten starten neu aus dem App-Store geladen).

Schöne Grüße

Ralf

Zitat von jnL

Geht das denn? Ich dachte "auslagern" wäre ein Synonym für "App entfernen". Die App kann dann ja wieder heruntergeladen und installiert werden - eben optional mit Beibehaltung der App-Daten, wie oben beschrieben. Daher sollte die App Threema ja wieder installiert sein, nur eben weiterhin nicht nutzbar sein.

Hey jnL,

so habe ich es auch verstanden.

Robby: danke für den Link / Hinweis. Das Aktivieren des "Erweiterte Support Modus" hat hier leider keine Auswirkungen.

Gundrabur: same here, wusste ich nicht. Sobald ich z.B. in den Flugmodus wechsle, kann ich Threema wieder bedienen (latürnich ohne die letzten/neuen Mitteilungen, die seit dem "Freeze" eingegangen sind). Sobald ich wieder online bin lässt Threema keine Eingabe mehr zu.

Zitat von kat336

Hallo!

ich habe das gleiche Problem seit gestern. Gibt es mittlerweile eine Problembehebung?

Hallo kat336,

mir ist hier leider noch keine Lösung bekannt.

Weiß jemand, ob ich das richtig verstanden habe, das der Threema-Support hier mitliest?

Oder gibt es noch einen anderen Weg den Support zu kontaktieren, den ich nutzen könnte?

Danke & ein frohes und gesundes neues Jahr,

Ralf

Hallo Ingo,

danke für den Hinweis. Ich werde es über das Support-Formular versuchen...

Schöne Grüße

Ralf

kat336 & all:

Der Support hat (sinngemäß) geantwortet, dass das Verhalten / der Fehler bekannt ist und bereits gefixt ist. Wann die entsprechende App-Version offiziell erscheinen wird ist noch nicht bekannt. - Allerdings ist der Fix in der Beta-Version bereits erhalten: die läuft hier jetzt auf meinem iPhone ohne Probleme, "als wenn nichts wäre".

Schöne Grüße,

Ralf