Dazu wurde eigentlich schon alles gesagt - beim Support mit Log melden und zwar am Besten für jede betroffene Person einzeln (nachdem die üblichen Maßnahmen aus den FAQs getroffen wurden).
Es ist eben so, wie Claus es sagt: Natürlich kommt der Support erstmal mit den FAQs an. Sorry, aber es gibt eben einen ganzen Haufen Leute, die erst den Support anschreiben und dann die FAQs lesen. Das ist insofern absolut nachvollziehbar. Darauf folgende Anfragen, insbesondere mit angehängtem Log, werden aber sicher nicht ignoriert.